Curso Behavioral Design & CRO

¿Por qué procrastinamos? ¿Por qué no siempre compramos el producto que más nos conviene? ¿Por qué aguantamos a nuestros suegros? Los motivos que mueven nuestras decisiones suelen ser muy contraintuitivos y están más guiados por el contexto que por la lógica (no es lo que dices, es cómo lo dices). 

Veremos que la parte de nuestro cerebro que toma las decisiones nos hace caer en ilusiones cognitivas que determinan el modo en el que percibimos cada situación, nuestras decisiones de compra y nuestro comportamiento cotidiano. Comenzaremos a ver cómo podemos utilizar estas ilusiones a nuestro favor.

Hemos visto la importancia del sistema dual de pensamiento y el impacto de nuestra parte más irracional en las conversiones. Pero, ¿cuándo debemos apelar a la parte racional de nuestros clientes y cuándo a la parte más emocional? En esta clase veremos las condiciones en las cuáles debemos dirigirnos a la parte de nosotros que se comporta como Homero a la parte que se comporta como Sheldon.

Con base en lo aprendido hasta ahora, entenderemos mejor los principios imprescindibles que debemos seguir para aumentar las conversiones, a través de una combinación de diseño, comunicación y persuasión. También veremos los elementos más comunes en entornos digitales que hacen que nuestros clientes abandonen el funnel.

Uno de los errores más comunes es centrarnos en los objetivos de negocio y no en los objetivos de nuestros clientes. Veremos la importancia de empatizar con el cliente, de entender el momento en el que se encuentra y reducir su incertidumbre para evitar caídas en el funnel. En esta sesión pondremos en práctica estos principios con ejemplos reales y casos de éxito.

Ya habremos visto cómo tomamos decisiones, cómo atacar a los sistemas de pensamiento y los principios básicos de la conversión. En esta sesión aplicaremos lo aprendido desde el inicio hasta el final del funnel de compra y descubriremos nuevos mecanismos conductuales.

¿Cómo sistematizamos lo aprendido para influir en el comportamiento digital? Veremos uno de los modelos más parsimoniosos y poderosos para comprender y dirigir el comportamiento de nuestros clientes en función de 3 parámetros. Veremos el impacto que tiene en las conversiones, en la usabilidad y en las ventas,  así como el modo de aplicarlo de manera sencilla a páginas de producto, emailing, formularios de registro y cualquier otro producto digital.

Ya sabemos que nuestra forma de tomar decisiones es irracional: usamos atajos mentales (sesgos y heurísticas) que afectan a todas nuestras decisiones de una manera sistemática y predecible. 

Veremos los sesgos más importantes y cómo potencian o inhiben nuestros comportamientos, tanto en la vida diaria como en nuestras estrategias, productos y servicios, con ejemplos prácticos y consejos de experto. También te proporcionamos una taxonomía de los mismos para saber cuáles utilizar en función del problema que abordes.

Veremos más de estas ilusiones cognitivas que hacen que distorsionemos la realidad a nuestro antojo y cómo aprovecharlas para aumentar las conversiones (nudging). También veremos cómo contrarrestarlos cuando suponen una barrera (debiasing). En ambos casos, lo haremos utilizando el contexto, no la lógica.

El todo es más que la suma de las partes, y para nuestra mente 2+2 no siempre son 4. Veremos que hay sesgos que se inhiben entre ellos, otros que se potencian y cuáles son los más potentes según la fase del proceso en el que se encuentre el cliente. También veremos ejemplos en los que la mala aplicación de los sesgos llevan a resultados contraproducentes.

¿Cómo aplicamos lo aprendido? La práctica del Behavioral Design parte de un método que tiene como centro al cliente y busca influir en sus acciones (conversiones, ventas, logro de KPIs tanto individuales como de negocio).

A través de 4 sencillos pasos, este método nos permite identificar dónde debemos actuar, qué elementos debemos tocar para optimizar cualquier experiencia y cómo medir el impacto que tienen nuestras intervenciones.  

Es la base del Método Científico y puedes aplicarlo a cualquier ámbito.

En esta sesión practicaremos identificar los sesgos y heurísticas clave en nuestro proyecto, idear soluciones y priorizar las que puedan tener un mayor impacto. 

Después de esta sesión seremos capaces de construir propuestas de productos, servicios, páginas web utilizando Behavioral Design. Comprobarás su potencia y sencillez con ejemplos prácticos y aplicándolo a tu propio proyecto.

Los negocios más exitosos son aquéllos capaces de generar hábitos en sus clientes, de tal modo que éstos realicen las acciones deseadas por inercia. Una vez comprendido el comportamiento del cliente y haber realizado tu diseño, es momento de crear hábitos en tus clientes. 

Hay 3 elementos fundamentales que crean un hábito, y en esta clase veremos cuáles son exactamente, cómo los grandes negocios los han generado y cómo crearlos en nuestros proyectos.

Construyendo sobre lo aprendido, en esta sesión aprenderemos a crear hábitos en otras personas. Como en todo el curso, buscaremos aplicarlo también con tus propios proyectos o los de tu empresa.

¿Cómo podemos saber en qué medida nuestro diseño está impactando en el comportamiento de los clientes? Hablaremos de temas importantes como qué debemos tener en cuenta antes de experimentar o los errores típicos al plantear un A/B test.

Seguiremos indagando en cómo diseñar experimentos rigurosos y potentes de manera muy sencilla. También veremos cómo los números pueden engañarnos si los abordamos de la manera incorrecta.

Hemos trabajado los principios básicos para entender el comportamiento y la metodología para influir en el mismo. Ahora aprenderemos a interpretar el comportamiento de nuestros clientes con base en los datos que disponemos de ellos.

Hablaremos sobre herramientas y metodologías que nos permitan optimizar la experiencia de los usuarios en nuestros diferentes canales (analítica digital, mapas de calor, análisis de sesiones  y testing de funnel). Con base en los datos, estableceremos hipótesis para realizar nuestros experimentos.

Una vez entendida toda la base de CRO, buscaremos responder a dudas importantes como cuántos cambios debo hacer en un test, cuántas versiones de una página puedo testear, cuánto incremento de la conversión puedo esperar o cómo y qué sesgos podemos usar para testar.

Hemos visto cómo los sesgos y heurísticas afectan a los usuarios. Pero ¿cómo afectan a nuestro trabajo y al éxito de nuestros proyectos? En esta sesión veremos algunos de los principales sesgos que nos hemos encontrado sistemáticamente en las organizaciones y cómo evitarlos. Todo ello en base a un caso práctico que hemos vivido en nuestras propias carnes.

En esta sesión hablaremos de cómo utilizar el behavioral design para mejorar tus estrategias de negociación, management e influencia social. Todas las personas estamos influidos por elementos del ambiente y sesgos, por lo que podremos usar esta técnica de forma muy práctica para tu día a día con tus equipos de trabajo, clientes y hasta con tu familia y amigos.

En esta sesión cerraremos el ciclo hablando sobre cómo utilizar el behavioral design para el bien y abordaremos las implicaciones éticas de la metodología mientras nos tomamos unas cañas virtuales para celebrarlo (o unos refrescos o lo que te apetezca ese día).