Curso Behavioral Sciences para CX y UX writers
De la palabra a la acción. Un chute sobre diseño del comportamiento por Ángel Longueira.
El curso es una introducción a las ciencias del comportamiento pensada para todas las personas que trabajan diseñando experiencias. No tiene un carácter genérico, sino que aborda específicamente los desafíos a los que se enfrentan los profesionales de CX y UX writing en su actividad cotidiana.
Duración
20h
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Próximamente
€
Siguiente convocatoria: fecha por definir.
Online Directo
4 semanas
¿Qué habilidades obtendrás?
- Traducirás los objetivos de negocio a objetivos de comportamiento
- Trazarás el customer jouney desde una perspectiva conductual
- Entablarás un diálogo coherente con el usuario en cada uno de los puntos de contacto
- Detectarás barreras, palancas y oportunidades comportamentales
- Identificarás heurísticas y sesgos
- Desarrollarás soluciones avaladas por las ciencias del comportamiento
- Aprovecharás las oportunidades que nos ofrecen las nuevas formas de comunicación conversacionales (chatbots, asistentes de voz…)
- Incorporarás las ciencias del comportamiento al diseño de experiencias
Alcanza tus objetivos de comportamiento (conversiones, ventas, compromiso…) de una manera ética, científicamente rigurosa y excepcionalmente eficaz
Los temas que trataremos en el curso incluyen, entre otros:
Introducción a las ciencias del comportamiento y a algunos de sus principios fundamentales
Tres marcos metodológicos (Ten Conditions for Change, EAST y COM-B). Cuándo y cómo emplearlos
Enseñanzas previas al desarrollo de contenidos para chatbots y asistentes de voz
Cómo entablar conversaciones útiles con el usuario
Qué son las estrategias heurísticas, los sesgos y cómo impactan en el comportamiento del usuario
Cómo plantear un customer journey comportamental
Dirección del curso y docencia
Ángel Longueira
Consultor de Comunicación y Economía del Comportamiento
Beway
Ángel Longueira Monelos es filósofo de formación y consultor de casualidad. A los 18 años decidió estudiar filosofía porque temía que estudiando otra cosa pudiera encontrar trabajo. Terminó licenciándose, doctorándose e impartiendo clases en la facultad de Santiago de Compostela. A los 30 y pocos cambió de rumbo. Estudió un máster de marketing político y comunicación institucional y comenzó a trabajar en el Parlamento de Galicia. Casi sin darse cuenta, su plan inicial de no encontrar empleo se fue al garete.
En la actualidad, curra para BeWay realizando tareas de consultoría e intervenciones de economía del comportamiento. Su trabajo consiste en intentar que los clientes tomen mejores decisiones que él. A menudo, lo consigue.
¿Qué diferencias hay entre esta formación y otras?
El curso está orientado a las personas que trabajan (o quieren trabajar) diseñando experiencias. La especificidad de su propuesta nos permite ofrecer un contenido adaptado a las necesidades reales del alumnado. No perdemos el tiempo con generalidades. Vamos al grano desde el minuto cero.
Se trata de una formación con los pies en la tierra y la mirada puesta en el futuro inmediato, lo que permite al alumnado anticiparse a las nuevas demandas laborales de las empresas e instituciones.
Cómo es el curso y qué queremos conseguir
El curso es práctico y riguroso. El objetivo es que el alumno se apropie de los contenidos lo antes posible para que él mismo puede desarrollar intervenciones comportamentales. Se trata de aprender haciendo, no de ser un sujeto pasivo.
Asimismo, se hará un gran énfasis en el diálogo. A través de la conversación con el profesor y con sus compañeros, el alumno refinará los conocimientos adquiridos, adaptándolos a sus necesidades concretas.
En cada una de las clases, se reservará una parte del tiempo para trabajar intervenciones que permitan fijar los conceptos y las teorías que se hayan presentado previamente.
En paralelo, el alumnado desarrollará un trabajo grupal en el que aplicará sus conocimientos de ciencias del comportamiento al diseño de un conjunto de experiencias de usuario.
Descubre un método que te permitan lograr tus objetivos de negocio al mismo tiempo que mejoras la experiencia de los usuarios, clientes y ciudadanos
¿Es para ti?
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