Más que palabras: cómo el UX Writing hace clientes

En el diseño de interfaces digitales, cada palabra es crucial. Una frase o un término pueden parecer detalles menores, pero en realidad, son el vínculo directo entre la interfaz y el usuario. Cada palabra tiene el poder de hacer que un usuario quiera quedarse, avanzar o incluso abandonar una página. En esto radica el UX Writing, o User Experience Writing, una disciplina que va mucho más allá de los textos informativos o atractivos. Hoy, exploraremos cómo el UX Writing es la herramienta que cada vez más marcas están utilizando para que los usuarios hagan clic, se suscriban, compren y regresen, alineando su recorrido con los objetivos de negocio.

Como diría B.J. Fogg, psicólogo de Stanford y creador del Fogg Behavior Model, “cada elemento de una interfaz puede influir en el comportamiento del usuario”. En el contexto del UX Writing, esto significa que no se trata solo de «escribir bonito» o de hacer textos funcionales. Se trata de crear mensajes estratégicos que eliminan fricciones, guían y persuaden de manera sutil, sin abrumar. Fogg ha explicado que el comportamiento del usuario depende de una mezcla de motivación y facilidad de la tarea, y el UX Writing se apoya en esta teoría para ayudar a que las palabras aporten claridad y reduzcan el esfuerzo de decisión.

Si quieres profundizar en cómo el lenguaje de la interfaz puede guiar las decisiones del usuario, puedes echar un vistazo a nuestro curso de UX Writing, que explora estos principios de diseño conductual y los convierte en técnicas de redacción efectivas.

Uxer Experience Writing y Behavioral Design: las palabras que nos hacen actuar

El UX Writing trabaja mano a mano con el Behavioral Design para dar forma a las decisiones de los usuarios en una interfaz digital. El Behavioral Design se enfoca en entender y moldear la conducta del usuario mediante estímulos cuidadosamente planeados. En el caso del UX Writing, estos estímulos son las palabras. La investigadora Susan Weinschenk, autora de Las 100 cosas que todo diseñador necesita saber sobre las personas, explica que las palabras en una interfaz no solo informan, sino que también reducen el esfuerzo cognitivo. Esto significa que un buen UX Writing ayuda a que el usuario interprete más fácilmente la acción que debe tomar, mejorando la eficiencia y la experiencia.

Un buen especialista UX Writer es capaz de eliminar cualquier barrera de comprensión. En interfaces como los kioscos de autoservicio, donde el cliente necesita actuar rápidamente, el lenguaje claro y directo no solo mejora la experiencia, sino que también agiliza el proceso de compra y permite una mejor optimización de recursos.

La comprensión de estos principios es una herramienta poderosa para los profesionales que diseñan productos digitales. Puedes aprender cómo implementar estos elementos de manera práctica y efectiva en nuestro curso de Behavioral Design, que explora de la mano de Daniel Calero, cómo el diseño y el lenguaje logran que el usuario actúe sin sentirse presionado.

Usabilidad y conversión: el UX Writing como aliado de negocio

Cuando pensamos en user experience copywriting, a menudo creemos que se trata solo de hacer la vida más fácil para el usuario con palabras. Y, aunque la usabilidad es esencial, el UX Writing tiene otra capacidad vital: impulsar la conversión. Estudios de Forrester Research revelan que una buena experiencia de usuario puede aumentar la tasa de conversión en un 400%. Esto significa que cada palabra bien elegida puede ser la diferencia entre una venta y una oportunidad perdida.

Un ejemplo clásico que se cuenta en clase es el del sistema de reservas hoteleras de Google. Cuando decidieron modificar el botón “Reservar habitación” —que implica un compromiso inmediato—, por “Comprobar disponibilidad” crearon un golpe de efecto perfecto. Aunque parezca un pequeño detalle, este cambio ayudó a reducir la presión que sentía el usuario, abriendo la puerta a explorar con menos compromiso. El resultado, un 17% más de engagement. 

Aplicar este tipo de ajustes en el UX Writing está en línea con el nudging, o “empujoncito”, de Fogg: pequeños mensajes o sugerencias que guían la acción del usuario sin imponerla. 

El UX Writing eficaz actúa como un punto de equilibrio entre la satisfacción del usuario y los objetivos comerciales de una empresa. Al reducir, como veíamos en el ejemplo de Google, fricciones y mejorar la navegación en un flujo de trabajo digital, las empresas pueden lograr tasas de conversión más altas. En un mundo digital cada vez más saturado, esta confianza es clave para que los usuarios no solo completen una acción, sino que quieran volver.

Otros ejemplos de UX Writing que han cambiado la experiencia de usuario

1. HBO Max y “Empieza la prueba ahora”: Al ofrecer una prueba de sus planes, HBO utiliza un mensaje claro y motivador en su botón de llamada a la acción: “Empieza la prueba ahora”. Este mensaje no solo elimina el riesgo percibido al utilizar la palabra “empieza”, sino que también suaviza el compromiso con el término “prueba”, lo que permite al usuario explorar sin sentirse atado a una suscripción. Este tipo de lenguaje reduce la fricción y facilita la conversión, creando una experiencia en la que el usuario siente que puede probar antes de decidir.

2. Airbnb y su enfoque en la seguridad: Durante el proceso de reserva, Airbnb tranquiliza a los usuarios con frases como “Solo se cobrará si el anfitrión acepta”. Este tipo de mensajes reduce la ansiedad del usuario, un factor que Jared Spool ha destacado como clave para mejorar la conversión, ya que permite que el usuario se sienta en control y seguro al avanzar en su proceso de reserva.
3. Headspace y “Prueba una meditación” en lugar de “Registrarse”: En su página de inicio, Headspace invita a los usuarios a “Probar una meditación”, en lugar de utilizar un botón más genérico como “Registrarse” o “Crear cuenta”. Esta elección de palabras permite que el usuario se enfoque en la acción inmediata y el valor principal de la plataforma —la meditación— sin comprometerse de antemano. Al destacar el beneficio específico y reducir la percepción de compromiso, Headspace convierte la curiosidad del usuario en una experiencia directa. Este tipo de UX Writing facilita la conversión, permitiendo que el usuario experimente el valor de la aplicación antes de comprometerse formalmente.

El Uxer Experience Writing no es solo intuición: por qué formarse en esta disciplina

Aunque puede parecer que cualquiera puede escribir textos para una interfaz, el UX Writing efectivo requiere conocimientos sólidos en psicología del usuario, teoría de la persuasión y un dominio de los principios de diseño. Y esto solo se consigue a través de un UX Writing pensado y estratégico.

Formarse en UX Writing es crucial para cualquier diseñador o profesional de marketing que quiera hacer que sus palabras sean un factor de conversión. No es solo cuestión de escribir frases breves, sino de saber cómo cada palabra puede influir en la mente del usuario. La elección de cada término en una interfaz puede ser la diferencia entre una experiencia de usuario efectiva o una que genere frustración.

Para aquellos que desean ir más allá de la intuición y entender cómo el diseño y el lenguaje se unen para influir en la conversión, nuestros cursos de Uxer Experience Writing son una excelente manera de profundizar en estos conceptos y aplicarlos en proyectos reales.